Hallo, Ich habe Anfang Januar einen Artikel (ein Headset) bei Amazon bestellt. Nach längerer Benutzung ist das Mikrofon ausgefallen und ist seitdem defekt. Ich habe einen Rücksendeantrag gestellt, welcher aber vom Versender nicht beantwortet wurde. Deswegen wollte ich über amazon einen Garantieantrag stellen, auf der Website wurde mir aber mitgeteilt: "Es ist
zu spät, um einen A-bis-Z-Garantieantrag zu stellen. Die Frist ist am 15. April 2015 abgelaufen." Was kann ich da machen? Danke2 Antworten
Am Einfachsten wird es sein, wenn Du direkt bei Amazon anrufst und dort dein Problem schilderst.
Einfach den Verkäufer per mail kontaktieren oder anrufen. Bedenke auch dass urlaubszeit ist. Ein einzelunternehmer ohne Mitarbeiter hat dann betriebsurlaub und meldet sich dann erst spaeter.
Was möchtest Du wissen?
Reklamationen sind bei Amazon innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware möglich und können über das Online-Rücksendezentrum erfolgen. Nach 30 Tagen kann man nur noch Garantieansprüche geltend machen z.B. weil ein bestellter Artikel innerhalb von zwei Jahren kaputt gegangen ist. Amazon bietet in diesem Fall einen Austausch der defekten Ware an.
Wenn der bestellte Artikel einen Mangel aufweist, müssen zunächst Produktbeilagen und Bedienungsanleitungen, auf mögliche Hinweise zur Fehlerbehebung geprüft werden. Falls ein fehlendes Einzelteil, technische Hilfe oder Garantieinformationen benötigt werden, muss sich der Käufer an den Hersteller wenden.
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Reklamation innerhalb von 30 Tagen
Sollte sich das Problem mithilfe der Produktbeilagen nicht beheben lassen, können Sie den von Amazon.de versandten Artikel wie folgt zurücksenden: Gehen Sie in Ihrem Konto auf „Bestellungen“. Suchen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Artikel aus dieser Bestellung zurückschicken“.
Markieren Sie den oder die zurückzusendenden Artikel. Geben Sie die Anzahl der Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie den Grund der Rücksendung. Geben Sie nun eine ausführliche Fehlerbeschreibung an. Falls der Artikel von Amazon.de verkauft wurde, wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption. Austausch oder Rückzahlung. Klicken Sie auf Alle Rücksende-Etiketten drucken, um die Rücksendungsübersicht und das Rücksende-Etikett zu drucken. Legen Sie die Rücksendungsübersicht in das Paket und kleben Sie das Etikett außen auf Ihr Rücksendepaket.
Falls der Artikel von einem Marketplace-Verkäufer verkauft wurde, klicken Sie auf „Zur Bestätigung senden“. Marketplace-Verkäufer prüfen den Rückgabeantrag, bevor sie ihn bestätigen. Nachdem der Verkäufer Ihren Antrag geprüft hat, erhalten Sie ein Rücksende-Etikett und Anweisungen, wie die Rücksendung erfolgen soll. Falls Sie innerhalb von drei Werktagen keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten, können Sie einen Amazon.de A-bis-z-Garantieantrag stellen.
Amazon A-bis-z-Garantie
Wenn Sie bei Amazon.de eine Bestellung von Marketplace-Verkäufern aufgeben, garantiert Amazon den korrekten Zustand und die rechtzeitige Lieferung des Artikels mit der Amazon A-bis-z-Garantie. Käufer die Ware über den Amazon.de Marketplace kaufen und bezahlten, diese aber nicht erhalten, können im Schadensfall bis zu 2.500 EUR (einschließlich Versandkosten) geltend machen. Die Amazon A-bis-z-Garantie ist also eine Versicherung für Kunden.
Folgende Voraussetzungen müssen für die Inanspruchnahme der A-bis-z-Garantie vorliegen: Sie müssen den Marketplace-Verkäufer über das Amazon interne Kontaktformular kontaktieren (=Nachweis das Kontakt aufgenommen wurde) und können den A-bis-z-Garantieantrag stellen, wenn sich der Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen nicht meldet. Für die Beantragung der A-bis-z-Garantie trifft mindestens einer der folgenden Fälle zu: Der Verkäufer hat die Ware innerhalb von drei Kalendertagen nach dem letztmöglichen voraussichtlichen Lieferdatum oder, wenn dies früher ist, 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung nicht geliefert. Sie haben die Ware erhalten, diese war jedoch defekt, beschädigt oder entsprach nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung. Sie haben den Artikel gemäß einer Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Verkäufer an den Verkäufer retourniert und der Verkäufer hat die vereinbarte Erstattung nach Erhalt der retournierten Ware nicht veranlasst.
Die Wartezeit für die Inanspruchnahme der A-bis-z-Garantie beträgt drei Kalendertage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum oder 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung. Sie können den Antrag bis zu 90 Tage nach Bestelldatum stellen. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt ist oder nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung entspricht, müssen Sie den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, um ihn zu den Rückgabemodalitäten zu befragen. Ihre Rücksendung muss dann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels abgeschickt worden sein (Datum des Poststempels). Das bedeutet, das der Garantieanspruch nach 90 Tagen verfällt.