Douglas Bestellung in Filiale nicht abholen

Probleme über Probleme - keinerlei Kundenservice

Früher habe ich bei Douglas ausschließlich als "Gast" bestellt und alles lief reibungslos. 1. Bestellung über mein Kundenkonto verlief wenig zufriedenstellend, die jetzige 2. war eine Katastrophe. Die Artikel kamen jeweils einzeln in einem viel zu großen Karton und waren in entsprechendem, gut durchgeschüttelten und ramponierten Zustand. Laut Versandbenachrichtigung und Status im Kundenkonto war alles in einer Sendung zusammengefasst und ausgeliefert, während das teuerste Produkt noch fehlte. Auf eine Nachfrage per Mail kam keine Antwort, bei Anruf wurde mir mitgeteilt, es täte ihnen leid, es gäbe logistische Probleme und man könne derzeit nicht helfen und ich solle einfach warten. Die Dame vom Callcenter sprach so leise, dass ich mehrfach nachfragen musste.
Der Betrag wurde über Paypal natürlich sofort eingezogen. Inzwischen ist zwar alles da, Paybackpunkte fehlen (ein Schelm, wer bei 20-fach Böses dabei denkt), Gratisproben und Goodies fehlen ebenfalls. Hier wurde mit Incentives, großzügigen Rabatt- und Punkteaktionen das schnelle Geschäft gesucht, für den Kunden ist das Ergebnis nur ärgerlich.

Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

Vor 6 Tagen

Hallo Petra,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Sie von Ihrer letzten Bestellung so enttäuscht sind. Ihre Verärgerung können wir verstehen und haben uns soeben noch einmal mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Einfache Handhabung per Online

Einfache Bestellung per Online sehr gut , mal schauen wann die Lieferung kommt von Ihnen die Tage !.

Gez. Familie Gröschel

Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

18. Okt. 2022

Hallo Herr Guido Justen,
wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung so unkompliziert funktioniert hat! Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns.
Viele Grüße
Judith von Douglas

So eine Frechheit!!!!

Also so eine Frechheit!!!!

Ich habe im Online Shop Chanel Coco Mademoiselle 200 ml bestellt. Heute am 6.10 bekomme ich diese Email***
Leider wurde erst in unserer Versandabteilung festgestellt, dass ein oder mehrere der von dir bestellten Artikel nicht lieferbar sind, so dass wir deinen Auftrag stornieren mussten.

Habe online sofort nachgeschaut der Artikel ist verfügbar. Ich finde es unverschämt und frech Kunden so zu behandeln richtig unprofessionell Kundenfeindlich. Und jetzt eh wo die auf alle Bestellungen froh sein sollten

Datum der Erfahrung: 06. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

13. Okt. 2022

Hallo Selvi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer Überschneidung mit dem Warenbestand zum Bestellzeitpunkt nicht ausführen konnten und verstehen Ihre Enttäuschung. Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Ein Stern ist noch zuviel

Ein Stern ist noch zuviel. Am 8.10. ein Parfüm bestellt, das ich seit 2009 benutze. Eine lange Zeit.
Am 13.10 kommt es, L'Imperatrice. Doch wie gross ist der Schock, als mir ein extrem widerlicher, verdorbener Geruch entgegenschlägt. Das ist kein hochwertiges Parfum mehr, so etwas würde nicht einmal ein 1 Euro Laden wagen, einem Laufkunden zu verkaufen!
Ob der Inhalt in einer Kloake lag, oder verschimmelt war?
Ich habe den Kundenservice angerufen, um das Geschäft rückabzuwickeln. Doch hier will man entgegen dem geltenden europäischen Verbraucherschutzrecht erst einmal langwierige Korrespondenzen mit Hersteller und Versender führen. Rücknahme dieses Drecks nur, wenn diese eventuell zustimmen.

Ich hielt douglas bisher immer für eine seriöse Parfümerie. Jetzt scheint es ein windiger Onlineshop geworden zu sein.
1 Stern ist noch zuviel! Finger weg von Bestellungen!

Datum der Erfahrung: 13. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

14. Okt. 2022

Hallo Han,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir beziehen uns auf das heutige Telefonat und freuen uns, dass wir Ihr Anliegen zufriedenstellend klären konnten. Den Rücksendeschein lassen wir Ihnen wie besprochen zukommen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Seit dem 03.10 warte ich nun schon auf…

Seit dem 03.10 warte ich nun schon auf das Paket und es wurde immer noch nicht versendet. Schade war eigentlich als Geschenk gedacht doch wird nicht rechtzeitig ankommen :(

Datum der Erfahrung: 11. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

13. Okt. 2022

Hallo Rosalinda,
vielen Dank für Ihr Feedback! Ihre Verärgerung können wir gut verstehen und möchten uns für die verlängerten Lieferzeiten vielmals entschuldigen. Könnten Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer nennen? Wir prüfen anschließend gerne noch einmal den Status Ihrer Sendung.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Kundenservice? Nicht hier!

Leider kann man seine Bestellungen nicht mehr aufrufen, wenn man als Gast bestellt (obwohl die Möglichkeit besteht, wird meine Bestellung nicht gefunden) heißt ich kann nichts zurücksenden. Auf meine Email wurde über eine Woche nicht geantwortet und als dann endlich eine Reaktion kam war es eine Standart-Mail die nichts meinem Problem zu tun hatte. Auf weitere Mails wurde gar nicht mehr reagiert. Werde nicht mehr da bestellen.

Datum der Erfahrung: 30. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

3. Okt. 2022

Hallo J.R.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrer Bestellung schlechte Erfahrungen machen mussten. Wir möchten uns Ihr Anliegen gerne näher anschauen und bitten Sie, uns Ihre Auftragsnummer mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus
Nicole von Douglas

Nicht empfehlenswert!

Als Express bestellt, leider nach einer Woche nicht verschickt. Keine Reaktion auf Emails. Selbst nach mehreren Telefonaten Keine Reaktion! Artikel immer noch nicht verschickt! Einfach nur Schlecht! Auf keinen Fall empfehlenswert! Note 6-

Datum der Erfahrung: 28. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

6. Okt. 2022

Hallo Alexander Weber,
für Ihre Rückmeldung danken wir Ihnen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Expresslieferung nicht wie versprochen angekommen ist und schon so lange dauert. Wir gehen davon aus, dass dies derzeitigen Umstellungsproblemen in unserem Lager geschuldet ist. Natürlich ist dies keine Entschuldigung für die Verzögerung. Wir prüfen Ihr Anliegen sofort und werden die Expresskosten erstatten. Sobald wir eine Rückmeldung aus unserem Lager haben, melden wir uns wieder bei Ihnen.
Herzliche Grüße
Nicole von Douglas

Schlechter Liefer- und Kundenservice

Der Lieferservice und der telefonische Kundenservice sind katastrophal. Die Pakete kommen immer viel zu spät obwohl 3-5 Werktage angegeben sind steht nach dem 5. Tag immernoch, dass es noch nicht versendet wurde! Der Kundenservice ist unfreundlich und die helfen einem nicht weiter. Die Filialen finde ich dagegen sehr gut. Nie mehr bestelle ich bei Douglas etwas!

Datum der Erfahrung: 28. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

29. Sept. 2022

Hallo Ela Yildirim,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns jedoch sehr leid, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben und wir würden uns sehr gerne bezüglich Ihrer Bestellung und Ihrer negativen Erfahrung mit unserem Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Könnten Sie uns hierzu bitte Ihre Auftragsnummer nennen?
Vielen Dank und herzliche Grüße
Judith von Douglas

War sehr schnell danke schön

Versand war sehr schnell einen Tag vor dem Geburtstag meines Mannes Danke schön. Leider war ich nicht zu Hause hab es bei der Post abgeholt war auch kein Problem. Armani Code riecht sehr gut.

Datum der Erfahrung: 29. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

Aktualisiert am 13. Okt. 2022

Hallo Arwen,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns so zufrieden sind und die Bestellung schnell geliefert wurde. Vielen Dank für Ihr Feedback und besuchen Sie uns doch bald einmal wieder.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Gute Ware und meist günstiger wie im…

Gute Ware und meist günstiger wie im Laden. Schnelle Lieferung ohne Probleme. Einfache Bezahlung und Absicherung.

Datum der Erfahrung: 16. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

18. Okt. 2022

Hallo Sonja M.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles bestens geklappt hat. Besuchen Sie uns bald wieder!
Viele Grüße
Judith von Douglas

Echt Schade und Unverständnis.ich habe…

Echt Schade und Unverständnis.ich habe 10 Einheiten eines Produkes bestellt Warenwert ca 200€. Leider ist bei mir nur eine Einheit angekommen. Auf Nachfrage und nach 3 Wochenwarte Zeit, wurde der Fall geschlossen. Begründung es wäre alles richtig. Eine Bildnachweis wurde von mir ebenfalls erbracht. Die 10 Einheiten hätten in das kleine Paket das mir zugeschickt wurde nicht gepasst, daher konnten auch keine 10 geliefert werden. Dies wurde von mir auch mehrmals betont. Schade das man trotzdem bei der Meinung bleibt. Wäre es nur ein 10€ schaden wäre es egal, aber bei einem so hohen Warenwert….

Datum der Erfahrung: 27. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

29. Sept. 2022

Hallo Daniel K.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten selbstverständlich, bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen aufgrund des vorliegenden Sachverhalts leider keine positivere Rückmeldung geben konnten.
Viele Grüße
Judith von Douglas

Super Sortiment und tolle Aktionen

Super Sortiment und tolle Aktionen. Ich freue mich immer wieder, wenn ich bei Douglas einkaufe! Lieferung war bisher auch immer unproblematisch.

Datum der Erfahrung: 11. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

13. Okt. 2022

Hallo Jil Dreyer,
dass Sie uns so eine tolle Rückmeldung zu unserer Produktauswahl und Ihrem Shoppingerlebnis geben, freut uns sehr! Besuchen Sie uns doch bald einmal wieder. Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Ich liebe Douglas.

Bei Douglas fühle ich mich immer gut aufgehoben, die Mitarbeiter sind sehr aufmerksam und geben deren bestens um die geeignete Produkte für jeden zu finden. Mein jeder Kundenwunsch wurde immer erfüllt, habe immer tolle Ratschläge und Top Produkte bekommen. Ich finde Douglas einfach toll besonders meine kleine,süße Lieblingsfiliale in der Einkaufszentrum Quaree Wandsbek 😌

Datum der Erfahrung: 22. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

23. Sept. 2022

Hallo Julia julia,
wir freuen uns wirklich sehr darüber, dass Sie sich bei uns als Kund*in so wohlfühlen und unseren Service so zu schätzen wissen. Unsere Kolleg*innen vor Ort freuen sich bestimmt über Ihre Rückmeldung. Wir geben Ihr Lob gerne noch einmal weiter, wenn Sie uns verraten möchten, in welcher Filiale Sie eingekauft haben. Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und besuchen Sie uns bald wieder!
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Die zwei sterne giebt es nur

Die zwei sterne giebt es nur, wel das Parfum so schnell hier war. Jedoch was die Zahlungen betrifft haben sie es absolout nicht im Griff. Hatte die Rechnung von einem anderen Bankkonto bezahlt und sie schickten mir mahnungen bis hin zu einem Verfahren. Obwohl ich alles belegen konnte. Mann o mann so viel papier für gar nichts.

Datum der Erfahrung: 24. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

26. Sept. 2022

Hallo Debora Keller,
vielen Dank für Ihr Feedback! Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund des Volumens der zu bearbeitenden Zahlungen erfolgt die Zuordnung von Zahlungseingängen durch unser System automatisiert. Die Zuordnung erfolgt anhand der im Verwendungszweck genannten Auftragsnummer. Wenn die Zuordnung einmal nicht erfolgen kann, sind wir daher auf die Mithilfe unserer Kundinnen angewiesen. Gerne prüfen wir den Sachverhalt noch einmal, wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer nennen.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Lieferung

Ich habe zum wiederholten Male bei Douglas bestellt. Bin immer wieder sehr zufrieden,schnelle Lieferung,viele Angebote und die kleinen Proben finde ich so toll ,lass mich immer überraschen. Weiter so. Werde Sie immer empfehlen. DANKE!!!!!!!!!!!!

Datum der Erfahrung: 26. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

30. Sept. 2022

Hallo Dagmar Gruber,
dass Sie uns so eine tolle Rückmeldung zu Ihrem Shoppingerlebnis geben, freut uns wirklich sehr! Wir sagen herzlich Danke! Besuchen Sie uns doch bald einmal wieder!
Viele Grüße
Judith von Douglas

die Geschenk von Douglas stimmt nicht…

die Geschenk von Douglas stimmt nicht zu dem Bild…

bestellung nr DGLDE0016808031
Gratis geschenk war Gliss kur-spülung 50ml. I received always other test parfürm

Datum der Erfahrung: 07. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

11. Okt. 2022

Hallo Quynh Nhu,
vielen Dank für Ihr Feedback! Dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, tut uns jedoch sehr leid. Wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer nennen, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung um eine Lösung zu finden.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Judith von Douglas

Ich war lange bester Douglas Kunde…

Ich war lange bester Douglas Kunde (jährlicher Umsatz ca. 3000 Euro. Habe kostenfreie Promotion Produkte erhalten. Dann machte Douglas bei der Verbuchung einen Fehler. Seitdem keine Zahlung per Rechnung mehr möglich. Danke dafür, seit 3 Tagen warte ich auf Lieferung von Düften, die als lieferbar deklariert sind. Auf Mailnachfrage keine Antwort, Ware wird einfach nicht versandt, gut dass ich mit Paypal Käuferschutz bestellt habe. Mieser Service, Douglas ist für mich kein wertiger Partner mehr. Das war die letzte Bestellung.

Datum der Erfahrung: 21. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

26. Sept. 2022

Hallo Zara Sky,
vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund der aktuellen Situation und des erhöhten Bestellaufkommens kann es leider zu Lieferverzögerungen kommen. Dass Sie zudem auf eine Antwort durch unseren Kundenservice warten mussten tut uns leid. Unser Lager arbeitet jedoch mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wir können Ihre Verärgerung jedoch sehr gut verstehen. Wenn Sie uns Ihre Auftragsnummer nennen, prüfen wir den Status Ihrer Bestellung umgehend.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas

Verkauft parfüm was nicht…

Verkauft parfüm was nicht riecht,verkauft halb gefüllte flaschen nach reklamation nimmt sich douglas ein inkasso büro obwohl ich die Rechnung zur hälfte bezahlt habe aufgrund der Fehlmenge .Einfach nur pfui .Telefonischer
Kontakt einfach nur frech und arogant .
DGLDE0014316480 Nummer Douglas

Datum der Erfahrung: 25. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

Aktualisiert am 29. Sept. 2022

Hallo sag ich nicht,
danke für Ihre Rückmeldung. Ihre Unannehmlichkeiten bedauern wir selbstverständlich und sind im Falle einer Reklamation immer an einer Lösung im Sinne unserer Kund*innen interessiert. Wir bitten Sie jedoch freundlichst um Ihr Verständnis, dass uns eine entsprechende Reklamation leider nicht vorlag. Nach dem Ablauf der in unserem Mahnschreiben genannten Frist sahen wir uns daher zu der Abgabe der Forderung gezwungen. Wir bedauern, dass wir Ihnen keine positivere Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Judith von Douglas

Kompetent und stets freundlich Aufgrund der kompetenten und stets…

Aufgrund der kompetenten und stets freundlichen Beratung kaufe ich sehr gern in der Douglas-Filiale ein. Bisher haben mir die gekauften Artikel gut gefallen, ganz gleich ob Parfum oder aus dem Bereich der dekorativen Kosmetik.

Datum der Erfahrung: 27. September 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

30. Sept. 2022

Hallo Beate Sinz-Günzel,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu dem Service in unserer Filiale. Dass Sie sich stets so kompetent und freundlich beraten fühlen, freut uns wirklich sehr. Besuchen Sie uns doch bald einmal wieder!
Viele Grüße
Judith von Douglas

Ware fehlt leere Verpackung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vom Douglas in Ennigerloh 59320 das Chanel Sport Parfum für Herren bestellt und eine leere Sendung erhalten.
Ich habe sofort PayPal eingeschaltet und mich bei der Servicehotline gemeldet.
Ich kann es kaum glauben das ein Unternehmen wie Douglas leere Sendungen versendet und mir am Telefon mitteilt das Pickfehler wie der Mitarbeiter mir mitteilte passieren könnten.
Eine echt unprofessionelle Vorgehensweise mir zu raten meinen Fall bei PayPal zu schließen um Wartezeiten zu verkürzen.
Meiner Meinung ist der Fall zu Recht geoffnet und bleibt auch so bis ich men Geld erhalten habe.
Anstatt sich zu entschuldigen wurde mir geraten meinen Fall bei PayPal zu schließen.
Habe somit keine Ware und muss auf mein Geld warten.
Ich habe von Douglas echt mehr gehalten gehabt und bedauere bestellt zu haben .
Ich würde mich wenigstens uber eine Entschuldigung freuen.
Ich arbeite Nachts für mich ist meine Zeit sehr wichtig und daran denkt man nicht und spricht ledeglich über eine Rückerstattung meines Geldes nach Prüfung.
Was ist hier eigentlich mit meiner Wartezeit und meinem nicht erhalten Geld.
Alles eine Frechheit nicht weiterzuempfehlen.

Datum der Erfahrung: 15. Oktober 2022

Antwort von Parfümerie Douglas GmbH & Co. KG

17. Okt. 2022

Hallo Vip Master,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns jedoch sehr leid, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben. Ihre Verärgerung können wir gut verstehen und werden den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen. Auch mit unserem Mitarbeitenden werden wir umgehend Rücksprache halten, um einen solchen Ablauf zukünftig noch besser auszuschließen. Dass der Eindruck entstanden ist, Ihre Zufriedenheit sei uns nicht wichtig, tut uns sehr leid. Für die Zusendung Ihrer Erklärung danken wir Ihnen und setzen uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas