Bild: Vodafone Wenn der Internet-Anschluss ausf�llt, ist es in einigen F�llen erforderlich, dass ein Techniker ins Haus kommt und sich um die Behebung des Schadens k�mmert. Da es zum Wesen eines
Internet-Vertrags geh�rt, dass der Provider einen funktionierenden Internet-Anschluss bereitstellt, muss diese Entst�rung f�r den Kunden kostenlos sein, wenn der Provider f�r die St�rung verantwortlich ist.
Einem Kunden, dem das passiert war, brummte Vodafone allerdings eine saftige Geb�hr f�r den Technikerbesuch auf - denn der Kunde hatte bereits gek�ndigt und der Vertrag lief nur noch wenige Tage. teltarif.de musste helfend eingreifen.
Kunde schildert Vorgeschichte zum Fall
Der Leser hatte seit seinem Hausbau 2004 einen TV-Kabelanschluss. Dieser wurde ein paar Jahre sp�ter mit Internet und Telefon erweitert. Anbieter war erst Kabel Deutschland, sp�ter Vodafone.
In den letzten Jahren gab es nach Angaben des Lesers diverse, auch tagelang dauernde St�rungen. Au�erdem variierte die Geschwindigkeit des Internet-Zugangs von Tag zu Tag sehr stark. Die Mitarbeiter in der Hotline seien stets freundlich und bem�ht gewesen, aber der Kunde hatte den Eindruck, dass sie vom Unternehmen auch nur mit beschr�nkten M�glichkeiten ausgestattet sind. Einen Next-Level-Support schien es auch nicht zu geben.
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Vodafone Der Leser hat 2021 nach der letzten gr��eren St�rung - deren Behebung offenbar wieder sehr herausfordernd war - den Anschluss gek�ndigt, und zwar zum 25.07.2022. Damals erfolgte dies eigentlich mehr als "Druckmittel", da bez�glich der Internet-Geschwindigkeit des Kabel-Anschlusses bislang nichts Vergleichbares in der betreffenden Region angeboten wurde.
Allerdings bekam der Leser vor Wirksamwerden der K�ndigung dann doch noch eine Alternative: Vor seiner Haust�r wurde Anfang 2022 Glasfaser gelegt. Anbieter ist die Deutsche Telekom. Nach den schlechten Erfahrungen mit Vodafone und offenbar sehr vielen guten Erfahrungen mit dem Telekom-Support als Telekom-Mobil-Kunde fiel dem Leser der Wechsel nach eigenen Angaben leicht.
TV-Anschluss sollte bei Vodafone bleiben
Nach dem Willen des Kunden sollte der Kabel-TV-Anschluss aber zun�chst bei Vodafone bleiben, da er mit dem Fernsehempfang bislang keine technischen Probleme hatte, auch nicht in den Phasen, in denen der Internet-Anschluss gest�rt war.
F�nf Tage vor dem Vertragsende gab es dann allerdings einen Totalausfall (Kabel-TV, Internet, IP-Telefonie) seines Vodafone-Kabel-Anschlusses. Wieder erfolgten unbefriedigende Telefonate. Alles lief diesmal auf einen Technikerbesuch hinaus, aber der Kunde hatte zun�chst verzichtet, da er dachte: Bis der Techniker hier ist, wird die K�ndigung schon wirksam sein. Da er aber bis zum letzten Tag f�r den Anschluss bezahlte, dachte er schlie�lich doch, dass es besser sei, wenn auch der Anschluss bis zum letzten Tag genutzt werden kann. Also noch ein Anruf bei der Hotline - und am Freitag, den 22. Juli kam der Techniker.
Als Verursacher des Defekts wurde der Antennenverst�rker ermittelt und ausgetauscht. Diesen hatte Vodafone bzw. Kabel Deutschland seinerzeit montiert, als der Anschluss um Internet erweitert worden war. Das Ger�t musste mittlerweile ca. 15 Jahre alt sein, insofern war es aus Sicht des Kunden "kein Thema", dass daf�r mal Ersatz n�tig wurde. Alles lief wieder, der Techniker verabschiedete sich. Er sagte noch sinngem��, dass der Kunde Gl�ck habe, da er in einem "alten Vertrag" sei, und f�r diese Reparatur nichts zahlen m�sse.
Pl�tzlich doch Rechnung f�r den Technikerbesuch
Drei Tage sp�ter fand beim Internet-Zugang dann der "Switch" zu Telekom-Glasfaser statt, nach Angaben des Lesers ohne Probleme. Der Glasfaseranschluss laufe seitdem "super". Im Telekom Paket sei auch MagentaTV integriert. Nachdem der Kunde dieses einige Tage genutzt hatte und damit sehr zufrieden war, entschloss er sich dazu, auch den bisher ungek�ndigten Vodafone-Kabel-TV-Anschluss zu k�ndigen, und stattdessen k�nftig MagentaTV zu nutzen. Die K�ndigungsfrist betrug nur 30 Tage zum Monatsende.
Die K�ndigungsbest�tigung hierzu kam prompt, am selben Tag allerdings auch ein weiteres Schriftst�ck: Eine Rechnung f�r den Technikerbesuch �ber 99,50 Euro. "Daf�r, dass ich den Anschluss noch die letzten drei Tage nutzen konnte", dr�ckte der Leser sein Entsetzen dar�ber gegen�ber unserer Redaktion aus.
Der Leser fragte sich und uns: Warum habe ihn denn keiner der Hotline-Mitarbeiter auf diese Summe aufmerksam gemacht, zumal in jedem Telefonat auch die K�ndigung wenige Tage sp�ter thematisiert worden sei? Wie kam der Techniker zu der Aussage, der Kunde m�sse nichts zahlen? "Besonders transparent finde ich das nicht, und ich frage mich sogar, ob das rechtens ist vom Unternehmen Vodafone. Auch dass die Rechnung f�r den Technikerbesuch erst einige Tage nach meiner erfolgten K�ndigung des Kabel-TV-Anschlusses erfolgt, und nicht direkt nach dem Technikerbesuch, hat f�r mich ein 'Geschm�ckle'", schloss der Leser seine Ausf�hrungen uns gegen�ber ab.
Vodafone erstattet Geb�hr "auf Kulanz"
Nachdem wir den Fall an Vodafone �bermittelt hatten, gab es im Kundencenter des Lesers merkw�rdige Vorf�lle. Zum Teil war der Rechnungsposten �ber die Technikergeb�hr ausgegraut, einige Stunden oder Tage dann aber doch wieder als aktiv gekennzeichnet. Zwischendurch meldete sich ein Mitarbeiter der Technik-Abteilung, "um zu fragen, ob die St�rung noch besteht". Daraufhin musste der Leser erst einmal wieder erkl�ren, dass der Anschluss l�ngst gek�ndigt und abgeschaltet sei und es nur noch um die Frage der Bezahlung der Technikergeb�hr ginge.
Dazu konnte der Technik-Mitarbeiter allerdings wie zu erwarten nichts sagen und verwies auf die Rechnungsabteilung. Erst am 12. August erhielt der Kunde dann eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass die Technikergeb�hr "auf Kulanz" gutgeschrieben werde. Die Erstattung k�nne "systembedingt" 4-6 Wochen dauern. "Ich danke Ihnen sehr herzlich f�r Ihre Mithilfe dabei, und werde nat�rlich ein treuer Leser bleiben", bedankte sich der Leser bei unserer Redaktion
Wer Internet und Fernsehen beim selben Anbieter bezieht, bemerkt m�glicherweise erst bei einer K�ndigung die abweichenden Vertragslaufzeiten. Ein Vodafone-Kunde sollte die Horizon-Box zur�cksenden - der Vertrag lief aber noch einige Monate.