Warum erkennt mein PC den Scanner nicht mehr?

Wenn Sie versuchen, ein Dokument oder ein Foto zu scannen, wird der Computer oder Scanner nicht gefunden und der Scan schlägt fehl.

Möglicherweise wird eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

• Fehler bei der Kommunikation mit dem Scanner oder Scangerät

• Kein Computer erkannt oder kein Computer gefunden

• Scanner nicht gefunden

• Funktionen Scannen an Computer ist derzeit nicht verfügbar

Beheben von Verbindungsfehlern beim Scanner (Windows)

Identifizieren und Beheben von Problemen mit der Scannerverbindung auf einem Windows-Computer.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Verwenden von HP Print and Scan Doctor (Windows)

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.

1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

4. Wenn der Drucker nicht gefunden wird, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Verbindungsprobleme zu beheben.

Deinstallieren des HP Druckertreibers und Verwenden von HP Smart (Windows)

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Windows-Computer.

1. Ziehen Sie alle USB-Kabel vom Drucker ab.

2. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

3. Sehen Sie nach, ob der Name des HP Druckers in der Liste der Programme aufgeführt ist.

   • Wenn Sie den Drucker finden, klicken Sie auf den Namen des Druckers und dann auf Deinstallieren.

   • Wenn Sie den Drucker nicht finden, suchen Sie nach Drucker und Scanner, öffnen Sie die Option, klicken Sie auf den Drucker und dann auf Gerät entfernen.

4. Wenn eine Meldung Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf Ja.

5. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Entfernen der Software abzuschließen, und starten Sie dann den Computer neu.

6. Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.

Einstellungen von Windows Image Acquisition überprüfen

Windows Image Acquisition (WIA) ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Computer und dem Scanner. Wenn WIA nicht aktiviert ist oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Scanjobs fehlschlagen.

1. Suchen und öffnen Sie in Windows Programme und Funktionen.

2. Aktivieren Sie neben dem Windows Image Acquisition (WIA) den Status und Autostarttyp.

   • Lautet der Status „Gestartet“ oder „Wird ausgeführt“ und der Aktivierungstyp „Automatisch“, wird WIA ordnungsgemäß ausgeführt. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

   • Wenn der Status „Verbunden“ lautet, fahren Sie mit diesen Schritten fort.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Image Acquisition (WIA) und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

4. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein die Option Automatisch aus der Dropdown-Liste Autostarttyp aus.

5. Klicken Sie unter Dienststatus auf Start.

6. Wenn die Schaltfläche Start abgeblendet ist, kehren Sie zur Liste „Dienste“ zurück und stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste ausgeführt und auf automatisch eingestellt sind.

   • DCOM-Server-Prozessstart

   • Remoteprozeduraufruf

   • RPC-Endpunktzuordnung

   • Shellhardwareerkennung

7. Versuchen Sie, WIA erneut zu starten.

Beheben von Problemen mit der Druckerverbindung

Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Druckerverbindung.

Beheben von Problemen mit der USB-Druckerverbindung

Deinstallieren Sie den Drucker mithilfe des Geräte-Managers und installieren Sie dann den neusten Treiber von HP neu, um Probleme mit der Scanverbindung zu beheben.

1. Suchen Sie in Windows nach Geräte-Manager und öffnen Sie das Programm.

2. Doppelklicken Sie auf Bildverarbeitungsgeräte.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des HP Druckers und wählen Sie dann Gerät deinstallieren aus, um die Deinstallation zu bestätigen.

   Deinstallieren Sie alle anderen Instanzen des Druckers in der Liste.

4. Doppelklicken Sie auf Drucker und deinstallieren Sie dann sämtliche Instanzen des Druckers, falls vorhanden.

5. Suchen Sie in Windows nach Programme hinzufügen oder entfernen und öffnen Sie die Option.

6. Klicken Sie in der Liste installierter Programme auf den Namen des HP Druckers und dann auf Deinstallieren. Wenn der Name des Druckers nicht angezeigt wird, wählen Sie HP Smart aus und klicken Sie dann auf Deinstallieren.

7. Trennen Sie das Gerät, wenn Sie während des Deinstallationsvorgangs dazu aufgefordert werden.

8. Starten Sie den Computer neu.

9. Rufen Sie 123.hp.com auf, um den neuesten Treiber herunterzuladen.

10. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, um die geführte Software- und Treiberinstallation zu starten.

    Anmerkung:

    Das USB-Kabel darf erst auf eine entsprechende Aufforderung des Installationsprogramms hin angeschlossen werden.

Beheben von Problemen mit der Wireless-Druckerverbindung

Überprüfen Sie das System auf Netzwerkprobleme und Einrichtungsvoraussetzungen, wenn der Drucker während der Softwareinstallation nicht gefunden wird oder Wireless-Druckjobs fehlschlagen.

• Schlechte Netzwerkverbindung: Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät näher am Wireless-Router auf und überprüfen Sie, ob die Signalqualität sich verbessert hat. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob die Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Wireless-Netzwerk langsam oder instabil ist, starten Sie den Router neu, indem Sie das Netzkabel abziehen, 15 Sekunden lang warten und dann das Kabel wieder anschließen.

• Der Drucker ist ausgeschaltet oder befindet sich im Ruhemodus: Tippen Sie auf das Bedienfeldmenü oder drücken Sie die Netztaste, um den Drucker zu aktivieren und in den Bereitschaftszustand zu versetzen. Manchmal wird der Druckerstatus als „Offline“ angezeigt, obwohl der Drucker tatsächlich bereit ist.

• Überprüfen des Druckerverbindungsstatus: Stellen Sie sicher, dass das Wireless-Signal aktiv ist und der Drucker mit demselben Netzwerk verbunden ist wie der Computer oder das mobile Gerät. Wenn der Drucker über eine LED neben dem Symbol oder der Schaltfläche Wireless

  verfügt, stellen Sie sicher, dass die LED leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.

• Erneutes Verbinden des Druckers mit dem Netzwerk: Stellen Sie den Drucker in Reichweite des WLAN-Router-Signals auf und verbinden Sie ihn dann mit dem Netzwerk.

  • Drucker mit Bedienfeld mit Touchscreen: Öffnen Sie das Menü Einrichten, Netzwerk oder Wireless-Einstellungen, wählen Sie Einrichtungsassistent für kabellose Netzwerke aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Netzwerknamen auszuwählen und das Kennwort einzugeben.

  • Drucker ohne Bedienfeld mit Touchscreen: Halten Sie die Taste Wireless fünf Sekunden lang oder bis zum Blinken der Wireless-LED gedrückt. Halten Sie am Router innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste (Wi-Fi Protected Setup) gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Wenn die Verbindung hergestellt ist, hört die Wireless-LED am Drucker hört auf zu blinken.

  • Drucker der Serien HP DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Halten Sie die Taste Wi-Fi und die Netztaste auf der Rückseite des Druckers fünf Sekunden lang gedrückt, bis die blaue Leiste blinkt. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste am Router und halten Sie sie gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Die blaue Leiste hört auf zu blinken, wenn die Verbindung hergestellt ist.

• Neustarten von Geräten: Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

• Drucken eines WLAN-Testberichts: Suchen Sie auf der HP Kundensupport-Website nach dem Druckermodell und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken und Auswerten des Berichts zu finden.

• Aktivieren von Bluetooth zum Einrichten der HP Smart App: Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.

• Die Wireless-Isolierung führt möglicherweise dazu, dass der Drucker offline angezeigt wird. Weitere Informationen erhalten Sie vom Hersteller des Routers.

Beheben von Problemen mit der kabelgebundenen Netzwerkverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel verwenden, suchen Sie in der Nähe des Ethernet-Anschlusses am Drucker nach einer grünen LED und drucken Sie dann einen Bericht, um die Verbindung zu überprüfen.

1. Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie dann das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker ab.

2. Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernet-Kabel und nicht um ein Telefonkabel handelt.

   Anmerkung:

   Ethernet- und Telefonkabel sehen ähnlich aus, Ethernet-Kabel sind in der Regel jedoch größer und haben 8 sichtbare Adern am Verbindungsstück.

3. Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an.

4. Schalten Sie den Drucker ein.

5. Überprüfen Sie die LEDs am Ethernet-Anschluss des Druckers, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde. Die grüne LED muss konstant leuchten und die orangefarbene Aktivitäts-LED muss blinken.

6. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

7. Stellen Sie sicher, dass der NetzwerkstatusBereit lautet, oder befolgen Sie alle Anweisungen, um Netzwerkprobleme zu beheben, die im Bericht angegeben werden.

Beheben von Verbindungsfehlern beim Scanner (Mac)

Identifizieren und Beheben von Problemen mit der Scannerverbindung auf einem Mac.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Zurücksetzen des Drucksystems (Mac)

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems können alle Fehlerzustände behoben werden, indem alle HP Drucker und anderen Drucker, anstehenden Druckaufträge und Druckereinstellungen entfernt werden.

ACHTUNG:

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Drucker entfernt. Nachdem Sie das Drucksystem zurückgesetzt haben, fügen Sie die Drucker erneut der Druckwarteschlange hinzu.

1. Klicken Sie auf das Menü Apple, klicken Sie auf Systemeinstellungen und dann auf Drucker und Scanner oder Drucken und Scannen.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste oder der Steuerung + klicken Sie dann irgendwo in der Druckerliste, und klicken Sie anschließend auf Drucksystem zurücksetzen.

3. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um den Vorgang zu bestätigen.

4. Geben Sie den Namen und das Kennwort des Administrators ein und klicken Sie dann auf OK, um das Zurücksetzen abzuschließen.

5. Klicken Sie auf das Pluszeichen und führen Sie dann die Schritte aus, um den Drucker auszuwählen und erneut hinzuzufügen.

Deinstallieren des HP Druckertreibers und Verwenden von HP Smart (Mac)

Deinstallieren Sie den HP Druckertreiber und installieren und verwenden Sie HP Smart auf einem Mac-Computer.

1. Laden Sie HP Easy Start von 123.hp.com/setup herunter und installieren Sie es.

2. Öffnen Sie das Drop-down-Menü „HP Easy Start“ und klicken Sie dann auf HP Software deinstallieren.

3. Befolgen Sie die Schritte, um jegliche HP Software zu deinstallieren.

4. Gehen Sie zu 123.hp.com, um die HP Smart herunterzuladen und zu installieren.

Beheben von Problemen mit der Druckerverbindung

Identifizieren und beheben Sie Probleme mit der Druckerverbindung.

Beheben von Problemen mit der Wireless-Druckerverbindung

Überprüfen Sie das System auf Netzwerkprobleme und Einrichtungsvoraussetzungen, wenn der Drucker während der Softwareinstallation nicht gefunden wird oder Wireless-Druckjobs fehlschlagen.

• Schlechte Netzwerkverbindung: Stellen Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät näher am Wireless-Router auf und überprüfen Sie, ob die Signalqualität sich verbessert hat. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob die Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Wireless-Netzwerk langsam oder instabil ist, starten Sie den Router neu, indem Sie das Netzkabel abziehen, 15 Sekunden lang warten und dann das Kabel wieder anschließen.

• Der Drucker ist ausgeschaltet oder befindet sich im Ruhemodus: Tippen Sie auf das Bedienfeldmenü oder drücken Sie die Netztaste, um den Drucker zu aktivieren und in den Bereitschaftszustand zu versetzen. Manchmal wird der Druckerstatus als „Offline“ angezeigt, obwohl der Drucker tatsächlich bereit ist.

• Überprüfen des Druckerverbindungsstatus: Stellen Sie sicher, dass das Wireless-Signal aktiv ist und der Drucker mit demselben Netzwerk verbunden ist wie der Computer oder das mobile Gerät. Wenn der Drucker über eine LED neben dem Symbol oder der Schaltfläche Wireless verfügt, stellen Sie sicher, dass die LED leuchtet. Wenn die LED nicht leuchtet oder wenn sie blinkt, ist der Drucker nicht mit dem Netzwerk verbunden.

• Erneutes Verbinden des Druckers mit dem Netzwerk: Stellen Sie den Drucker in Reichweite des WLAN-Router-Signals auf und verbinden Sie ihn dann mit dem Netzwerk.

  • Drucker mit Bedienfeld mit Touchscreen: Öffnen Sie das Menü Einrichten, Netzwerk oder Wireless-Einstellungen, wählen Sie Einrichtungsassistent für kabellose Netzwerke aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um den Netzwerknamen auszuwählen und das Kennwort einzugeben.

  • Drucker ohne Bedienfeld mit Touchscreen: Halten Sie die Taste Wireless fünf Sekunden lang oder bis zum Blinken der Wireless-LED gedrückt. Halten Sie am Router innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste (Wi-Fi Protected Setup) gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Wenn die Verbindung hergestellt ist, hört die Wireless-LED am Drucker hört auf zu blinken.

  • Drucker der Serien HP DeskJet 6000 und 6400, ENVY 6000 und 6400 und Tango: Halten Sie die Taste Wi-Fi und die Netztaste auf der Rückseite des Druckers fünf Sekunden lang gedrückt, bis die blaue Leiste blinkt. Drücken Sie innerhalb von zwei Minuten die WPS-Taste am Router und halten Sie sie gedrückt, bis der Verbindungsvorgang startet. Die blaue Leiste hört auf zu blinken, wenn die Verbindung hergestellt ist.

• Neustarten von Geräten: Starten Sie den Drucker und den Computer oder das mobile Gerät neu, um mögliche Fehlerzustände zu beheben.

• Drucken eines WLAN-Testberichts: Suchen Sie auf der HP Kundensupport-Website nach dem Druckermodell und suchen Sie dann nach Selbsttestseite, um das Dokument zum Drucken und Auswerten des Berichts zu finden.

• Aktivieren von Bluetooth zum Einrichten der HP Smart App: Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer oder mobilen Gerät, damit HP Smart den Drucker während der Einrichtung erkennen kann.

• Die Wireless-Isolierung führt möglicherweise dazu, dass der Drucker offline angezeigt wird. Weitere Informationen erhalten Sie vom Hersteller des Routers.

Beheben von Problemen mit der kabelgebundenen Netzwerkverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie ein unbeschädigtes Ethernet-Kabel verwenden, suchen Sie in der Nähe des Ethernet-Anschlusses am Drucker nach einer grünen LED und drucken Sie dann einen Bericht, um die Verbindung zu überprüfen.

1. Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie dann das Ethernet-Kabel vom Router und vom Drucker ab.

2. Überprüfen Sie das Kabel auf Schäden und stellen Sie dann sicher, dass es sich um ein Ethernet-Kabel und nicht um ein Telefonkabel handelt.

   Anmerkung:

   Ethernet- und Telefonkabel sehen ähnlich aus, Ethernet-Kabel sind in der Regel jedoch größer und haben 8 sichtbare Adern am Verbindungsstück.

3. Schließen Sie das Kabel wieder an einen anderen Ethernet- oder LAN-Anschluss am Router an und schließen Sie dann das andere Ende an den Ethernet-Anschluss des Druckers an.

4. Schalten Sie den Drucker ein.

5. Überprüfen Sie die LEDs am Ethernet-Anschluss des Druckers, um sicherzustellen, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde. Die grüne LED muss konstant leuchten und die orangefarbene Aktivitäts-LED muss blinken.

6. Drucken Sie einen Bericht Wireless-Netzwerktestergebnisse oder Netzwerkkonfiguration.

7. Stellen Sie sicher, dass der NetzwerkstatusBereit lautet, oder befolgen Sie alle Anweisungen, um Netzwerkprobleme zu beheben, die im Bericht angegeben werden.

Beheben von Problemen mit der USB-Verbindung des Druckers

Überprüfen Sie das USB-Kabel hinsichtlich Beschädigungen und empfohlener Länge und starten Sie dann Ihren Drucker und Computer neu.

1. Schalten Sie den Drucker und den Computer aus.

2. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom Drucker ab und untersuchen Sie dann das Kabel.

   • Wenn das Kabel beschädigt oder länger ist als 3 m (9 Fuß 10 Zoll), ersetzen Sie es.

   • Wenn das Kabel unbeschädigt und kürzer ist als 3 m (9 Fuß 10 Zoll), schließen Sie das Kabel an einen anderen USB-Anschluss am Computer an. Bei dem Anschluss sollte es sich um einen USB-2.0-Anschluss oder höher handeln. Wenn Sie einen USB-Hub oder eine Dockingstation verwenden, schließen Sie das Kabel direkt an den Computer an.

3. Schließen Sie das Kabel an den Drucker an.

4. Schalten Sie den Computer ein und warten Sie, bis der Systemstart abgeschlossen ist.

5. Schalten Sie den Drucker ein und fügen Sie dann den Drucker hinzu (Mac) oder warten Sie, bis der Computer das neue Gerät installiert hat (Windows).