Am 09.10.19 habe ich in der Ernsting's Family-Filiale im Forum Steglitz in Berlin eine Daunenjacke gekauft. Ich habe sie bis jetzt aufgrund des Wetters nicht getragen. Vor 4 Tagen wusch ich sie, wie angegeben bei 30 ° und habe sie während des Trocknungsprozesses mehrmals ausgeschüttelt um die Daunen zu verteilen. Leider hat die Jacke an vielen Stellen keine Füllung mehr, was sehr unschön aussieht und ein Zeichen von mangelhafter Qualität ist. Eine Reklamation wurde von der Verkäuferin, auf eine sehr unfreundliche Art und Weise zurückgewiesen. Mit der Begründung, es sei unbedingt notwendig, einen Trockner zu benutzen und wenn man keinen habe, müsse man in ein Waschcenter gehen. Ich könne aber auch die Daunen in der Jacke Zentimeter für Zentimeter Auseinanderzupfen, was sie auch erfolglos zu demonstrieren versuchte. Die von der Verkäuferin "bezupften" Stellen sind nun unangenehm zerknüllt, eine Umverteilung der Daunen hatte dies jedoch nicht zur Folge. Dann wurde ich von der besagten Verkäuferin aufgefordert zur Seite zu treten, damit sie die anderen Kunden abkassieren könne. Ich bin mit der mangelhaften Qualität des Produktes sehr unzufrieden und verlange den bezahlten Preis i.H.v. 59,99 € zurück.
Hi
ich finde, daß gewisse sachen ganz normal-gute qualität haben, vor allem so sachen wie strampler oder baumwoll-klamotten.
die haben aber auch viel zeugs, wie jäckchen und hosen, die eigentlich genauso lumpert wie die aus kik oder nkd aussehen. überall hängen die fäden weg und die qualität des nähgarns ist auch ganz mickrig.
wenn ein garn schon nach dem ersten waschen selbst fusseln bildet, dann ist es ziemlich minderwertig.
ich würde also sagen, daß es völlig davon abhängt, was man dort kauft.
bessere qualität und trotzdem günstig ist finde ich c&a und h&m.
aber mei, schöne sachen haben die bei ernstings trotzdem.
lg
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Ernsting';;s family ist ein Textilunternehmen Sitz in Coesfeld-Lette Die Firma wurde im Jahr 1967 von Kurt Ernsting gegründet. Der aktuelle Firmenname existiert erst seit dem Jahr 1990. Das Unternehmen verkauft Produkte für die gesamte Familie. Die Ware wird über mehrere Vertriebszentren in Deutschland, unter anderem in Schwarzenbek bei Hamburg und Klieken bei Dessau, verteilt. Das Sortiment besteht aus Eigenmarken und Lizenzprodukten. Ernsting';;s family engagiert sich für ökologische, soziale und kulturelle Themen. Beispielsweise unterstützt das Unternehmen den Verein Herzenswünsche e. V. und wirbt für diesen Verein auch in den eigenen Filialen.
Ernsting';s family im Überblick
- Textilunternehmen mit Firmensitz in Coesfeld-Lette
- Gegründet im Jahr 1967 von Kurt Ernsting
- Produkte für die ganze Familie
- Sortiment aus Eigenmarken und Lizenzprodukten
Die Zahlungsarten: Kein Kauf auf Rechnung möglich
Ernsting';;s family bietet die Bezahlung per Vorkasse (Banküberweisung), Nachnahme, Lastschrift (bei ausreichender Bonität), Kreditkarte und SOFORT Überweisung an. Zudem gibt es die Möglichkeit, Ware in eine Filiale liefern zu lassen und dort bar zu bezahlen. Ein Rechnungskauf ist allerdings nicht möglich, so dass der Kunde immer in Vorleistung gehen muss. Die Filial-Option ist eine gute Alternative, aber nur für Kunden, die nicht weit entfernt von einer Filiale von Ernsting';;s family wohnen.
Die Versandkosten: Keine versandkostenfreie Lieferung
Ganz unabhängig vom Warenwert berechnet Ernsting';;s family immer eine Versandkostenpauschale. Die Kosten sind nicht hoch, aber es gibt Wettbewerber, die ab einem gewissen Mindestbestellwert eine versandkostenfreie Lieferung anbieten. Bei kleineren Bestellungen können die Versandkosten ein vermeintlich gutes Angebot teuer machen.
Die Lieferung: Nur ein Paketdienst und nur zwei Lieferoptionen
Die Pakete von Ernsting';;s family werden grundsätzlich mit DHL ausgeliefert. Ein anderer Paketdienst kann nicht ausgewählt werden. Zudem hat der Kunde nicht die Möglichkeit, eine Packstation oder einen Paketshop als Lieferadresse anzugeben. Angeboten werden nur die Lieferung nach Hause und an eine Filiale von Ernsting';;s family. Ein wenig mehr Flexibilität wäre wünschenswert.
Die Gutscheine: Schnelle Lieferung per E-Mail möglich
Gutscheine können per Post oder per E-Mail bestellt werden. Für Kunden, die kurzfristig ein Geschenk kaufen möchten, ist die E-Mail-Option ideal. Die Lieferung ist bei beiden Optionen kostenlos, so dass der Kunde tatsächlich nur den Gutscheinwert bezahlen muss.
Die Größen-Info: Die wichtigsten Informationen fehlen
Unter „Größen-Info“ werden die angebotenen Größen vorgestellt. Allerdings findet nur eine Einordnung in Alterskategorien statt. Es hilft aber nicht viel weiter zu wissen, in welchem Alter ein Baby ungefähr welche Größe trägt. Viel sinnvoller wäre es, wenn die Größen mit Maßtabellen vorgestellt würden. Dadurch wäre es überhaupt erst möglich, die Größen realistisch einzuschätzen.
Die Jahreskarte: Gute Rabatte, nicht nur bei Ernsting';;s family
Jeder Kunde kann sich in einer Filiale von Ernsting';;s family eine Jahreskarte holen. Da es nur ein begrenztes Kontingent gibt, ist es sinnvoll, gleich zu Beginn des Jahres zuzugreifen. Die Jahreskarte ist nicht an einen Einkauf gebunden, aber sie ist mir vielen Rabatten verbunden, unter anderem auch im Onlineshop. Zudem gibt es auch bei diversen Partnerunternehmen mit der Jahreskarte Rabatte. Darüber hinaus bekommen die Jahreskarten-Inhaber regelmäßig exklusive Sonderangebote.
Das Rückgaberecht: Kundenfreundlich gestaltet
Die bestellte Ware kann innerhalb von 4 Wochen zurückgegeben werden. Jeder Lieferung liegt ein Retourenschein bei, der eine kostenlose Rücksendung ermöglicht. Zudem gibt es auch die Option, die Ware in einer Filiale von Ernsting';;s family zurückzugeben. Wenn die Ware in eine Filiale bestellt worden ist, muss die Rückgabe auch in dieser Filiale erfolgen. Das Rückgaberecht gilt deutlich über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus und ist sehr kundenfreundlich gestaltet.
Der Onlineshop: Einfach, klar und übersichtlich
Die Startseite ist der Teil des Onlineshops, der noch am ehesten verbesserungswürdig ist. Ein neuer Besucher muss sich erst orientieren, bevor er die Menüs in den Kategorien entdeckt. Aber die Präsentation der Produkte und auch die Übersicht innerhalb der Kategorien sind vorbildlich. Zudem ist der gesamte Onlineshop sehr hell und freundlich, so dass es Spaß macht, in den einzelnen Kategorien nach interessanten Produkten zu stöbern.
Der Sale: Regelmäßig sehr günstige Angebote
Es liegt in der Natur der Sache, dass ein Unternehmen, das Bekleidung vermarktet, regelmäßig das Sortiment austauschen muss. Deswegen werden fast ständig diverse Kleidungsstücke zu sehr günstigen Preisen angeboten. In der Kategorie Sale werden alle rabattierten Angebote übersichtlich präsentiert.
Das Sortiment: Große Auswahl mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Auswahl ist bei Ernsting';;s family beeindruckt. In allen Kategorien gibt es modische Kleidung und zeitgemäße Accessoires. Die Qualität der Produkte ist sowohl bei den Eigenmarken als auch bei den lizenzierten Produkten auf einem guten Niveau, so dass sich ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ergibt.
Fazit
Ernsting';;s family hat einen rundum gelungenen Onlineshop, der mit einem attraktiven Shopdesign und einen attraktiven Sortiment überzeugt. Ein paar Kritikpunkte gibt es aber auch, zum Beispiel die wenig hilfreichen Größen-Infos und die fehlende Versandkostenfreiheit. Letztlich sind das aber nur Marginalien, die angesichts der guten Gesamtleistung keine große Bedeutung haben. Viel wichtiger ist beispielsweise, dass es ein sehr kundenfreundliches Rückgaberecht gibt. Auch die Bestellung in eine Filiale hat für viele Kunden Vorteile. Nach sorgfältiger Abwägung aller positiven und negativen Merkmale entscheidet sich die Testredaktion knapp noch für die Note „sehr gut“.