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5 Tipps für eine gelungene Kommunikation im Unternehmen
Kommunikation ist für uns ein ständiger Wegbegleiter. Hierbei ist es egal, ob wir uns im privaten Umfeld oder im Arbeitsleben befinden. Das Bedürfnis oder auch die Pflicht sich miteinander auszutauschen und Informationen weiterzugeben, ist immer vorhanden.
Hierbei ist es sehr wichtig im Kopf zu behalten, dass man nicht nicht kommunizieren kann. Denn Kommunikation ist nicht nur verbal, sondern zeigt sich auch in der Mimik und der Gestik einer Person oftmals sehr deutlich. So kann es sein, dass wir zwar eine wichtige Information weitergeben, diese aber aufgrund einer abwertenden Handbewegung als nicht relevant gewertet wird.
Wir haben euch deshalb 5 Wege für eine gelungene Kommunikation im Unternehmen herausgesucht, welche auch im Privatleben Anwendung finden können.
1. Zuhören – Im Sinne des Zuhörens kann man das aktive Zuhören anwenden. Das aktive Zuhören ist auch genauso wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz, wie das Sprechen. Hierbei liegt der Fokus darauf, das Gesagte des Gegenübers zu verstehen. Dabei können wir der sprechenden Person entgegenkommen, indem wir das Gesagte wiederholen. Dadurch führen wir uns dies nochmals vor Augen und können uns sicher sein, es richtig verstanden zu haben.
2. Bedürfnisse und Interessen erkennen – Als Ergänzung zu dem bereits genannten Punkt, ist es wichtig die Bedürfnisse und Interessen des Gesprächspartners zu ermitteln. Denn genau hierin liegt der Schlüssel zum gegenseitigen Verständnis und damit einer verbesserten Kommunikation. Wenn diese Punkte herausgefiltert werden konnten, ist es einfacher ein erfolgreiches Gespräch zu führen, in welchem beide Parteien bestenfalls mit einer Win-Win-Situation herausgehen können.
3. Non-verbale Kommunikation – Wir dürfen nicht vergessen, dass in einem Gespräch auch immer eine non-verbale Kommunikation stattfindet. Es wird mit bis zu 90% über die nonverbale Kommunikation, also über die Körpersprache, kommuniziert. Hierzu zählen die Mimik, Gestik, der Blick oder auch stimmliche Merkmale. Somit können wir durch das nicht beachten dieser Punkte oftmals eine falsche Information an unseren Gesprächspartner weiterleiten.
4. Andere Ansichten annehmen und die Situation verstehen – Wie bereits erwähnt, heißt der Weg zum Ziel Zuhören. Hierbei ist es auch sehr wichtig, dass andere Meinungen verstanden und akzeptiert werden. Dies soll nicht heißen, dass man diese Meinung auch selbst vertreten muss. In diesem Fall soll lediglich die Sichtweise des Gesprächspartners richtig aufgefasst werden, um die Sichtweise besser zu verstehen. Auch dies ist selbstverständlich wichtig, um eine gelungene Kommunikation zu führen und zu vermitteln. Zudem ist es von Bedeutung, auch die Situation, in der sich der Gesprächspartner aktuell befindet, zu verstehen. Somit kann man auch die Reaktionen, welche hierbei entstehen können, leichter nachvollziehen und ggf. anders reagieren.
5. Klare Aussagen treffen – Missverständnisse können immer wieder aufgrund von unklaren Aussagen auftreten und die Kommunikation kann hierbei scheitern. Der Raum für Interpretationen sollte deshalb möglichst klein gehalten werden. Somit entstehen keine Missverständnisse und die Nachricht, welche während der Kommunikation vermittelt werden soll, kommt klar und deutlich beim Empfänger an.
Kommunikation ist ein zentrales Thema, welches nicht außer Acht gelassen werden sollte. Finden die genannten Tipps Anwendung, können Missverständnisse im privaten als auch im beruflichen Kontext vermieden werden.